よくあるご質問について

Q. どんな商品を扱っていますか？

A.網走を中心としたオホーツクの特産品（毛ガニ・バフンウニ・海産物・地元グルメ・地域限定商品など）を取り扱っています。

Q. 商品はすべて網走産ですか？

A.海産物は網走・オホーツク産を中心に、季節により近隣地域の良質なものも扱います。産地は商品ページに明記しています。

Q. ギフト包装はできますか？

A.一部商品で対応可能です。商品ページに記載があるものはギフト対応できます。

Q. 鮮度はどのように保たれていますか？

A.水揚げ後すぐに加工・冷凍し、品質を保った状態で発送します。地元業者と連携し、最適な状態でお届けします。

Q. 写真と実物が違うことはありますか？

A.天然物のためサイズや色味に個体差がありますが、品質基準を満たしたもののみ発送しています。

Q. 支払い方法は何がありますか？

A. クレジットカード、電子マネー、銀行振込、コンビニ払いなどに対応しています。

Q. 注文確認メールが届きません。

A.迷惑メールフォルダをご確認ください。届かない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q. 配送にはどれくらいかかりますか？

A.通常、ご注文から3〜5営業日以内に発送します。天候や漁の状況により前後する場合があります。【予約販売は対象外です】

Q. 配送は冷凍便、冷蔵便で届きますか？

A.海産物は基本的に冷凍または冷凍便でお届けします。商品ページに配送方法を記載しています。その他の商品は、鮮度をお届けできる配送を選択しています。

Q. 送料はいくらですか？

A.基本、配送料は商品代に含まれています。ただし商品によっては、カート画面で自動計算されます。

Q. 返品・キャンセルはできますか？

食品のため、お客様都合での返品はお受けできません。不良品・誤配送の場合は速やかに対応いたします。発送前であればキャンセル可能です。発送後のキャンセルはお受けできません。